杭州市城投集团深入持久地开展服务进社区活动

城市美容师，你们辛苦了！

市城投集团进社区服务现场

市城投集团特殊困难群体真想服务队工作人员免费为一特殊困难户检查供气管道设施

市民群众到流动服务车边办理业务

新华网浙江频道12月5日电（胡一敏 俞崇勋 童丽霞）对于许多杭州市民来说，杭州市城投集团的各项服务已经是他们离不开的朋友了。这些服务小到生活用水用气，污水排放处理，垃圾清运填埋以及公交和免费公共自行车；大到实施重大工程、基础设施、住宅建设和城市高架、桥梁、道路、隧道、天桥的养护以及城市遭遇暴雨雪灾等突发性天气影响的应急抢险等。杭州市城投集团的存在和发展与杭州这座美丽城市、与每个市民都息息相关。

由于杭州市城投集团的各项工作“粘合度”极高，老百姓的生活起居问题往往琐碎却又重要，所以“把问题解决在市民家门口”成了近年来杭州市城投集团的主要工作任务。2009年11月，杭州城投集团组织其下属的市政公用企业走进清波社区，拉开了“真情服务进社区”活动的帷幕。此后的每个星期，杭州城投都会进一个社区为居民提供零距离服务，至今已经跨过整整四个年头。

杭州市上城区十五奎巷是一个老小区，2010年6月，社区主任李如冰向杭州市燃气集团提出，该区域2600户居民要求使用天然气，但迟迟不得落实。随后，燃气集团立即派人到现场踏勘，发现燃气管网已经在数年前铺设，但燃气调压柜的放置位置遭到部分居民的强烈反对。

杭州市燃气公司有关负责人姚川说，为满足该处居民的用气愿望，燃气集团公司决定更改设计方案。但将在绿化带设置调压柜的方案公布后，又遭到居民们的反对，通气事宜再次搁置。尽管如此，工作人员还是积极与上城区区政府、设计单位、规划部门等联系协商，最后，在无数次的沟通协调下，燃气调压柜设置在了杭州艺苑内。燃气集团还到小区为居民现场办理燃气开户手续。至此，十五奎巷地区2600多户居民终于用上等待许久的天然气。

姚川说，附近居民得知燃气公司要到十五奎巷现场办理业务的消息后，有些市民凌晨三点多就开始排队等候。考虑到居民有如此强烈的愿望，燃气集团当即决定将服务时间再延长3天，满足老百姓的愿望。四年来，燃气公司共计为4.5万余户老小区居民解决用气问题。

城市运行的方方面面无一不是市民生活起居的保障。几年来，杭州市城投集团组织下属的公交集团、水务集团、燃气集团、环境集团等公用企业的四辆流动服务车深入社区，开展真情服务活动，足迹踏遍了杭城的大街小巷，为老百姓在家门口办理公交IC卡、上下水和燃气业务，同时提供垃圾清运等咨询服务。

目前，“真情服务”内容还延伸到“大件垃圾清运”、“磨剪刀、菜刀”、“理发”、“修理小家电”、“修理自行车”等免费服务以及宣传绿色出行、节药用水、安全用气、保护环境等知识和理念。同时，城投集团还成立了“城投志愿总队”和“专项服务小分队”，为市民提供一站式服务。此外，公司还多次联合信访局、电力局、华数电视、交警等与市民生活密切相关的部门一起进社区服务，为杭州市民排忧解难。

城市保障工作是市民品质生活的基础，更是判定一个城市综合水平的标准。几年来，杭州市城投集团积极转变工作方式，由被动等待改为主动出击，较好地帮助市民解决了许多实际问题。杭州留下杨梅山路是当地居民、学生出行的必经之路，但得知今年上半年还没有开通公交线路后，公交集团立即展开实地踏勘、沟通协调。今年8月31日，留下杨梅山路公交运营方案实施，优化了原来136、306路公交车的线路与停靠站，填补了当地居民出行的公交空白，为他们带来便利。

市民们纷纷表示，这些原来都是大门朝南的“衙门”，现在能主动放下架子，走进社区，真是一种大转变。

整整四年的进社区服务中，杭州市城投集团在不断听取市民意见、了解群众需求的基础上，不仅拓展服务领域，还增加和延长了服务时间。目前，杭州市城投集团已经打造出一套“流动服务车”、“城投志愿总队”、“专项服务小分队”、“综合服务厅”等点面结合的服务体系。同时，一批规范服务的制度也纷纷出炉，为长期开展服务奠定基础。

据统计，杭州“真情服务进社区”活动迄今已组织进社区约200次，基本覆盖了杭州城区（含滨江、下沙）所有社区，听取和书面征求意见建议近4000条，并逐条认真办理落实，综合满意率达95%以上。名副其实地成为目前全国规模最大、服务范围最广、服务频次最多的市政公用行业服务平台。（完）